SERVICE | Lieferung, Versand und Retouren
Bestellung & Versand
Ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung. An wen kann ich mich wenden?
Gerne kannst du jederzeit mit unserem Service-Team Kontakt aufnehmen. Gehe dazu einfach auf unsere Kontaktseite.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert der ROOZENBELT® Online-Shop?
In unserem Online-Shop kannst du mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:- Kreditkarte
- VISA
- PayPal
- Google Pay
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird in ca. 3 bis 5 Werktagen versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Versand kostenfrei. Bei Lieferungen ins Ausland können weitere Gebühren anfallen.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Du hast zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einzusehen. Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Hier findest du auch deine Sendungsnummer sowie den Link zur Sendungsverfolgung. Sobald dein ROOZENBELT® zugestellt wurde, informieren wir dich mit einer weiteren E-Mail darüber.
Ich habe nach Aufgabe meiner Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?
Das tut uns leid. Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du auch hier nicht fündig werden, nimm bitte direkt mit unserem Service-Team Kontakt auf.
Rückgabe & Umtausch
Ich bin wider Erwarten nicht zufrieden mit dem ROOZENBELT®. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Schade, dass du mit deinem ROOZENBELT® nicht zufrieden bist. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du hier.
Wie kann ich mein Paket zurücksenden?
Kontaktiere dazu bitte schriftlich unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestell- und Kundennummer. Per E-Mail erhältst du ein Retourenlabel.
Weiterführende Informationen zu deiner Rücksendung und zum Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular findest du hier.
Mein ROOZENBELT® ist beschädigt. Wie gehe ich nun vor?
Es tut uns leid, dass du deinen ROOZENBELT® nicht in einwandfreiem Zustand erhalten hast. Bitte nimm mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Dieser leitet alle weiteren Schritte ein und sorgt dafür, dass du ein einwandfreies Produkt erhältst. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsansprüche, bleiben unberührt.
Wie lange dauert die Retouren-Abwicklung?
Das kommt darauf an, wie schnell das Versandunternehmen deine Rücksendung an uns weiterleitet. Aber sobald deine Rücksendung in unserem Versandlager eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung nur wenige Werktage.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Dein Geld erstatten wir dir schnellstmöglich zurück, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte habe Verständnis dafür, dass dies je nach Kreditinstitut etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.